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微信分銷系統運營注意事項有哪些

發布時間:2019-06-18 19:18:31 已有: 人閱讀

  對于運營人員來說,接觸用戶是每天必須要做的,而且不是公司要求,而是你自己打心底里就覺得這是應該做的。

  企業遇到的用戶形形色色,有很多用戶是非常難纏的,哪怕有些用戶你恨不得踹死他,也必須耐住性子,跟他好聲好氣的說話,把問題解決了。性格不是適不適合做運營的硬性要求,很多急性子,做了幾年運營工作之后,就變得“任憑風浪起,穩坐釣魚臺”了。這是運營人員的基本素質。

  不好搞定的用戶非常多,尤其是已經處于塔尖或者有潛力晉級到塔尖的用戶,和現實生活一樣,但凡優秀的人,都是有棱角有個性的。消費能力強、價值高的用戶經常出現在晚上的概念,決定了你想成為一個出色的運營人員,就得比別人花更多的時間。

  真正優秀、能給社區創造最大價值的用戶,要么就是慢慢培養出來的,要么就是從外面的平臺拉來的,都需要我們長時間地跟他們接觸、磨合。運營人員不能像客服人員一樣,被動地接觸用戶,等著用戶來找你,如果那么做,能做好運營,簡直就是天方夜譚。

  在微商分銷系統運營的過程中有一個普遍現象就是自嗨。這體現在做產品,做市場,做運營,等等諸多環節上,其實特別常見。

  比如做運營,做市場,錢也花了,事情也做了,匯報材料整的特別漂亮,領導很高興,下面的人也很高興,公司內部一派其樂融融,但其實事情放在整個業界里,連個浪花都沒打起來,用戶更是毫無感知,毛用都沒有。

  比如做產品,把產品做成了一款滿足某幾個產品經理和老板的需求的產品,把自己當成用戶,結果大家玩的還很嗨!

  敢于接受和直面用戶的吐槽,讓用戶打臉,說起來簡單,實際上非常難。工作有時候就是這樣,也許我們辛辛苦苦做出來的東西,在用戶那里就是垃圾。其實很多公司,真正的,公司的管理層是看不到的。

  如果說建立流程太復雜,周期太長,那么有一個最簡單不過的辦法,利用公司員工。企業的很多最核心的用戶群(聚集的是平臺忠誠度最高的一批塔尖用戶),傾向于把公司的一些核心人員也拉進去就是要讓他們看下用戶在說什么,吐槽什么,他們需要什么,關心什么,就是要讓你知道,你做的某些功能,就是垃圾,是你YY出來的,用戶根本不care。

  只有從心底里意識到問題的重要性了,才會真正有勇氣接受這個現實,才會更加努力的改善產品,改善服務,這樣才能做出一款真正用戶喜歡的產品。否則一直自嗨下去,公司哪天黃了,都不知道為什么作死的。

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